省内首家五星級酒店(diàn)，曾是湖南(nán)重要的(de)“對(duì)外窗(chuāng)口”

　　此刻，華天的(de)故事依然在延續。但在镌刻著(zhe)榮耀與風華的(de)歲月(yuè)裏，酒店(diàn)的(de)一桌一椅、一杯一瓦，都曾寫下(xià)過不平凡的(de)故事，今日回首，讓我們一起重溫那段火紅歲月(yuè)。

　　贊比亞總統三鞠躬：是感謝是尊重
　　“（接待贊比亞總統）這(zhè)是我一生中最自豪的(de)一次接待。”在2000年擔任華天大(dà)酒店(diàn)客房(fáng)部主管的(de)童豔萍這(zhè)樣向記者回憶起職業生涯中這(zhè)段往事。
　　如今已經70多(duō)歲的(de)華天老員(yuán)工馬繼善提起這(zhè)次接待，至今也(yě)心潮澎湃：“在那次接待中，就因爲（一個(gè)專司攝影(yǐng)的(de)工作人(rén)員(yuán)）沒有拍(pāi)到贊比亞總統在離開時(shí)，回過頭來(lái)向歡送他(tā)的(de)人(rén)群鞠躬的(de)照(zhào)片，領導當時(shí)差一點就把他(tā)開除了(le)。”
　　2000年10月(yuè)初，華天大(dà)酒店(diàn)接到通(tōng)知，贊比亞總統奇盧巴即将下(xià)榻華天大(dà)酒店(diàn)，華天人(rén)像往常一樣爲總統的(de)到來(lái)精心籌備著(zhe)。而童豔萍認識到，這(zhè)次政治接待要展示的(de)不僅是華天的(de)風貌，還(hái)有湖南(nán)人(rén)的(de)風貌。因此她認爲，這(zhè)次接待，除了(le)要細心、精緻外，還(hái)應該将湖湘文化(huà)融入到高(gāo)水(shuǐ)平接待中。
　　10月(yuè)15日，富麗堂皇的(de)華天大(dà)酒店(diàn)比平時(shí)多(duō)了(le)一份莊重，在熱(rè)情的(de)歡呼聲中，贊比亞總統弗雷德裏克·奇盧巴走進華天。80米距離，服務人(rén)員(yuán)标準微笑(xiào)以待；50米距離，衆人(rén)齊聲喊出“歡迎光(guāng)臨華天大(dà)酒店(diàn)”；走至電梯口時(shí)，兩名迎賓用(yòng)引領手勢将他(tā)帶入電梯，最終到客房(fáng)。
　　服務員(yuán)爲奇盧巴總統送上了(le)展示湖湘文化(huà)的(de)特制絲綢睡(shuì)衣，另外還(hái)有熱(rè)騰騰的(de)嶽陽君山綠(lǜ)茶待飲。酒店(diàn)的(de)歡迎信也(yě)送到了(le)奇盧巴總統的(de)手上——這(zhè)封歡迎信是用(yòng)湘繡荷花作打底，信上表達了(le)對(duì)奇盧巴總統到來(lái)的(de)期待和(hé)歡迎。
　　入住三天兩夜後，奇盧巴總統和(hé)大(dà)家揮手告别。就在他(tā)準備步出酒店(diàn)大(dà)門時(shí)，總統停步，轉身，向歡送的(de)人(rén)群，深深地一鞠躬，二鞠躬，三鞠躬。
　　“他(tā)都走出旋轉門了(le)，沒想到從旋轉門倒回來(lái)，給我們鞠了(le)三個(gè)躬。”這(zhè)一幕，馬繼善寫在了(le)自編的(de)《精緻服務寶典》一書(shū)中。書(shū)中寫到“這(zhè)次接待給我們的(de)啓示深刻而宏大(dà)，不是幾句評語能說透徹的(de)，還(hái)是留給讀者讀後自己去品味吧，留給華天員(yuán)工去诠釋和(hé)繼續演繹吧。”

　　一書(shū)中記錄奇盧巴總統題詞。
　　宋楚瑜題詞：華夏情懷，天上人(rén)間
　　台灣親民黨主席宋楚瑜曾三次下(xià)榻華天，每一次來(lái)，華天都提供了(le)不同的(de)定制服務。“那是他(tā)第三次來(lái)華天，爲了(le)體現新意，我們把他(tā)最喜歡的(de)一幅字畫(huà)按一比一的(de)比例複制下(xià)來(lái)，并挂在了(le)酒店(diàn)書(shū)房(fáng)的(de)位置。”曾任華天大(dà)酒店(diàn)管家班組主管的(de)雷顔銘介紹，這(zhè)種一對(duì)一的(de)定制管家服務就是華天的(de)服務理(lǐ)念——想客人(rén)之所想，急客人(rén)之所急，這(zhè)句話(huà)一直伴随著(zhe)雷顔銘的(de)服務生涯。

　　2005年，長(cháng)沙華天大(dà)酒店(diàn)外景。（圖源新華網）
　　宋楚瑜即将離開華天酒店(diàn)時(shí)，酒店(diàn)還(hái)送給了(le)他(tā)一本省内外媒體有關他(tā)訪湘報道的(de)精美(měi)剪報本，宋主席看後非常感動，之後留下(xià)“華夏情懷，天上人(rén)間”的(de)親筆題詞。
　　新加坡總理(lǐ)李顯龍也(yě)曾被華天的(de)服務打動。2010年，他(tā)出訪中國，首選酒店(diàn)是香格裏拉等國際大(dà)品牌。但華天勇于應對(duì)，不僅通(tōng)過了(le)新加坡有關方面前期服務的(de)150道題大(dà)考，還(hái)以高(gāo)品質的(de)服務和(hé)良好的(de)品牌效應，赢得(de)了(le)李顯龍的(de)認可(kě)，改變了(le)他(tā)常年隻入住香格裏拉酒店(diàn)的(de)習(xí)慣。
　　鄢梅芳是華天開店(diàn)前招的(de)第二批服務員(yuán)，她說：“當年華天招聘服務員(yuán)，堪比現在招聘空姐。”極緻服務也(yě)讓企業迎來(lái)了(le)無數高(gāo)光(guāng)時(shí)刻：1999年，華天加入“國際金鑰匙組織”，率先引入“金鑰匙”服務理(lǐ)念；2003年，華天參評國際公認的(de)最具權威的(de)優質服務獎——“五星鑽石獎”，引進、再創新了(le)“貼身管家服務”……截至2021年，華天成功接待超300人(rén)次國内外政要，俨然成爲了(le)酒店(diàn)界的(de)“外交官”。
　　除此之外，華天酒店(diàn)也(yě)成爲承接全國乃至國際性大(dà)型會議(yì)的(de)重要平台。第五屆中國飯店(diàn)業集團化(huà)發展論壇、第五屆兩岸經貿文化(huà)論壇等相繼花落華天。盧森堡首相讓-克洛德·容克、塞萊利昂總統科羅馬等訪湘元首政要先後下(xià)榻華天。
　　2017年，老撾駐長(cháng)沙總領事館選擇了(le)華天，這(zhè)也(yě)是新中國成立以來(lái)外國政府在湖南(nán)設立的(de)第一家領事機構。時(shí)任湖南(nán)省委書(shū)記、省人(rén)大(dà)常委會主任杜家毫，老撾外交部部長(cháng)沙倫賽•貢瑪西共同爲老撾駐長(cháng)沙總領事館揭牌。

　　△2017年，老撾駐長(cháng)沙總領事館在湖南(nán)華天大(dà)酒店(diàn)舉行開館儀式，并落戶湖南(nán)華天大(dà)酒店(diàn)。（圖源新湖南(nán)）
　　華天，之于中國酒店(diàn)，已不隻是一種刻度，更是一種高(gāo)度。
　　守正創新，再靠“闖勁”拼一次
　　同樣是坐(zuò)擁“第一”，今天的(de)華天，卻有些不同往昔。
　　無論是華天最初的(de)服務員(yuán)鄢梅芳，還(hái)是幹到退休的(de)馬繼善老人(rén)，他(tā)們更喜歡說“當年的(de)華天”。說起“當年的(de)華天”，挂在臉上的(de)是無限榮譽和(hé)自豪，而如今，當華天人(rén)站在華天陳列館時(shí)，更多(duō)的(de)是沉思。

　　△華開天下(xià)陳列館。
　　如今的(de)長(cháng)沙，衆多(duō)國際頂級酒店(diàn)入駐并迅速發展，華天作爲一家國有企業，迎面日趨激烈的(de)競争形勢開始積極改革轉型。
　　2021年2月(yuè)5日，華天酒店(diàn)發布公告稱，控股股東華天集團拟将所持公司330908920 股（占公司總股本的(de)32.48%）無償劃轉給興湘集團，這(zhè)是華天改變的(de)重要一步。
　　興湘集團接手後迅速開啓了(le)脫困改革的(de)各項工作。興湘集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)，華天酒店(diàn)集團董事長(cháng)楊國平提出了(le)聚焦主業、守正創新、重塑華天品牌的(de)發展理(lǐ)念，在全面推進酒店(diàn)業品質提升與輕資産運營的(de)同時(shí)，積極培育華天雲服、華天貿易、華天餐飲、華天學院等新業态，實現化(huà)輔業爲主業，爲華天高(gāo)質量轉型發展賦能。
　　原國家副主席榮毅仁曾爲繁榮發展的(de)華天題詞：“一業爲主，多(duō)種經營。”當年的(de)華天人(rén)靠著(zhe)敢爲人(rén)先的(de)創業精神赢得(de)了(le)市場(chǎng)，如今的(de)華天也(yě)定能再次靠著(zhe)“蠻勁、闖勁”重新站在世人(rén)面前，這(zhè)是湖湘精神，也(yě)是每一個(gè)湖南(nán)國企人(rén)不服輸的(de)精神。
　　顧問丨黃(huáng)高(gāo)榮  曾長(cháng)秋
　　主審丨謝功梅  二審丨黃(huáng)上潤
　　校審丨墨隐  編輯丨聽(tīng)聽(tīng)